我是中国人寿天津市分公司的一名柜员，海滨嘉年华攻略这是面向内外部客户开展服务的普通一天，也是不普通的一天，这是开展“我为群众办实事?暖心为民”活动的第100天。100天里，我和我的同事们，深入广泛学习，牢记初心使命，主动担当作为，haydee攻略传承红色基因，切实为广大内外客户想办法、做实事、解难题。
一、做人民群众“贴心人”
不断钻研、主动服务，我们坚持“以客户为中心”，充分利用“空中客服”“智慧柜员机”“国寿e柜”等服务工具，提供“差异化”的柔性服务。根据客户的实际情况，我们为远在异国的客户通过“空中客服”完成保单撤单操作；面对因风湿病无法进入有空调的柜台的客户，我们走出柜面，宠物连连看3.0版在户外用移动PAD为客户解决问题；为了让客户少跑腿，我们一遍一遍不厌其烦的解释沟通，根据客户的特殊需求，提供上门服务，精准解决客户烦恼。业务经理王女士说：“夏日的夕阳下，柜员额头的汗珠和她脸上的微笑一样闪亮，他们是我和国寿客户的贴心人。”
二、做老年客户“暖心人”
服务老年客户，粘粘球历险记我们提供优先叫号免排队及专属陪同服务。柜面咨询引导员，主动提供专属服务；柜台配置老花镜、医药箱等设备，提升服务体验。根据老年人的使用习惯，我们也提供现金收付服务支持，帮助老年人跨越数字鸿沟。端午节期间，一位老年客户来到柜面，因为不会使用银行卡，学霸猜成语要求当天以现金方式一次性领取10万元养老金。正值假日期间，客户没有提前预约，人民银行相关通道关闭，眼看无法满足客户需求。我们专人陪同并安抚客户、取得客户理解，同期第一时间将情况上报，与分公司财务、办公室等多部门密切协调配合，假日期间完成了所有大额取款的准备工作，端午节后第一个工作日，把10万元现金交到了客户手中。客户说：“急人所难，服务暖人心，你们做到了！点赞！”
三、做柜面转型“先行人”
共产党人通过不断自我更新，适应时代发展，永立时代潮头。我们深知，在柜面服务方面，更要不断转变服务观念，升级服务理念，探索柜面服务转型。我们联合基层销售渠道，邀请幼儿园的师生、家长们，开展“我是小小保险家”体验活动，成功打造获客、养客平台；将柜面作为展示国寿雄厚实力和贴心服务的窗口，通过环境、软硬件介绍，吸引有识之士加入中国人寿。北辰公司周经理说：“过去柜面是为客户提供保单服务的窗口，转型升级后，柜面是我们为客户提供保险综合服务的体验中心，擦亮了国寿服务品牌‘金名片’。”
我为群众办实事，解难题谋发展，做服务比创新，做最可爱的柜员中一员，坚守最普通的每一天，用我们的点滴努力，为公司高质量发展贡献力量，为客户和销售伙伴提供更为贴心、暖心的服务。
