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12345热线将采取整体并入、双号并行、设分中心等方式，石头连连看在线玩对63条热线进行分类分级归并优化，畅通政府与企业群众互动渠道，不断提高政务服务水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。88908890便民服务专线继续受理家政服务等事项，不再受理政务服务事项。（津云新闻记者吴宏）
